CREAVI EXPERIENCIAS S.A.S DE C.V. (denominada comercialmente como “Creando Viajes”)

Al realizar cualquier anticipo o pago por la contratación de servicios turísticos con Creando Viajes, usted (“El Cliente”) acepta las siguientes políticas de reservación y contratación de servicios turísticos.

1. Naturaleza del Servicio (Intermediación)

Creando Viajes actúa únicamente como intermediario entre “El Cliente” y los prestadores finales de servicios turísticos (tales como aerolíneas, hoteles, operadores, navieras, etc.).

• Nuestra obligación es gestionar y confirmar la contratación de los servicios que usted requiera.
• Creando Viajes no es responsable por incumplimientos o fallas atribuibles directamente a los proveedores finales de los servicios.

2. Precios y Pagos

2.1 Precio Total

El precio del servicio turístico contratado le será informado de manera previa y por escrito, y deberá contemplar todos los conceptos referentes al viaje. Creando Viajes se obliga a respetar en todo momento el costo acordado.

2.2 Abono y Pagos Anticipados

Todo abono o pago anticipado realizado a Creando Viajes constituye garantía de reserva y es no reembolsable, salvo disposición expresa en el presente.

2.3 Pagos a Plazos y Penalización por Atraso

Si el pago se realiza en parcialidades, el Cliente se obliga a cubrir los pagos en las fechas y montos acordados.

• En caso de atraso en un pago parcial, se otorgará un Periodo de Gracia de CINCO (5) Días Naturales.
• Si el pago no se realiza dentro de este periodo, se aplicará una penalización del 5% (CINCO POR CIENTO) sobre el monto adeudado y vencido.

2.4 Carácter del Abono

Los montos abonados son de carácter estrictamente personal e intransferible. No podrán ser aplicados para cubrir la porción del viaje de un pasajero diferente.

3. Políticas de Cancelación y Reembolso

Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo electrónico oficial: cancelaciones@creandoviajes.com.

3.1 Retenciones y Penalizaciones

Si se solicita la cancelación de los servicios, se aplicarán las siguientes retenciones sobre el monto total del viaje:

• Gastos Administrativos de la Agencia: Retención fija del 30% (TREINTA POR CIENTO) por concepto de gastos operativos y de gestión irrecuperables de Creando Viajes.
• Penalizaciones de Proveedores: Se aplicarán adicionalmente los cargos por cancelación establecidos directamente por los Prestadores de Servicios Turísticos Finales (hoteles, aerolíneas, cruceros, etc.).

3.2 Restricciones en Vuelos y Paquetes Internacionales

Los servicios que involucren vuelos (nacionales o internacionales) y paquetes Vuelo + Hotel están sujetos a políticas estrictas de los proveedores, por lo que, por regla general, son 100% no reembolsables y no se aceptan cambios de fecha, itinerario o nombre.

3.3 Cancelación por Incumplimiento de Pago

Si el Cliente acumula un atraso en el pago parcial mayor a QUINCE (15) Días Naturales o incumple con la fecha límite de liquidación, Creando Viajes podrá rescindir el contrato y aplicar las penalizaciones correspondientes.

3.4 Forma de Devolución (Saldo a Favor)

En caso de que, después de aplicar todas las penalizaciones y retenciones, exista un saldo remanente a favor del Cliente, Creando Viajes no realizará devoluciones monetarias.

• El remanente se entregará en forma de SALDO A FAVOR (o Crédito de Viaje).
• Este Saldo a Favor tiene una vigencia de 12 meses y es intransferible.
• El Cliente acepta expresamente esta política de no reembolso monetario y el uso exclusivo de saldo a favor.

4. Documentación y Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de contar, previo al inicio del viaje, con toda la documentación migratoria y sanitaria necesaria para el ingreso y salida del país o países destino (incluyendo pasaporte vigente, visas, permisos electrónicos, certificados de vacunación, etc.).

• La imposibilidad de viajar por falta, rechazo o negación de cualquier documento migratorio no generará derecho a reembolso ni modificación de políticas tarifarias.
• Creando Viajes proporcionará información general sobre requisitos migratorios, pero la verificación final es responsabilidad exclusiva del Cliente ante las autoridades competentes.

5. Protección de Datos Personales (Privacidad)

Creando Viajes tratará sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Los datos se utilizarán exclusivamente para procesar reservaciones, pagos y emitir boletos/confirmaciones.
• Usted autoriza que su información sea transferida a aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y plataformas de pago cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
• Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud al correo: legal@creandoviajes.com.